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苏宁双十一发10亿元无门槛补贴 场景互联将成发展趋势

发布时间: 2018-11-07 10:06   作者: 樊凯   来源: 《财经》新媒体

  流量红利衰退、场景化体验不足、服务协同混乱……在即将到来的双十一购物节中,电商平台纷纷寻求新的发展机遇。10月26日,苏宁易购公布了双十一购物节期间五大优惠活动,具体包括线下10000个店铺全部参与双十一购物节、为500万任性付用户提高授信额度共计100亿元、线上线下共计发放10亿元无门槛可当现金使用的“更好用”购物补贴、四大赛事覆盖全客群以及自营商品运费全免。
  苏宁易购总裁侯恩龙表示,简单的线上线下布局已不能再满足消费者需求,场景互联将是未来发展的必然趋势,苏宁将线下门店的精细化运营作为重点,迎合购买力分级趋势,针对不同人群进行营销。
  业内人士认为,场景互联既有互联网快捷便利的特性,又有实体店服务售后的优势,加速实现线上线下全渠道融合。伴随着苏宁线下门店调整,门店数量稳步提升,线下差异化产品将有效吸引客流。此次双十一活动期间,苏宁通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景,让消费者随心购、随时购的消费愿景成为现实。
  撒10亿购物补贴加速线上线下体验融合
  基于电商购物黄金时代结束,以及消费者不满足简单的电商购物,互联网购物纷纷转型双线购物。在候恩龙看来,没有购物以外的体验、娱乐,以及让群体社会人形成轰趴效应,双线购物已经不能满足不断个性化人性需求,现在更应做的是把线上线下体验融合在一起。
  数据显示,截至目前苏宁线下智慧零售门店数量已经达到了一万家。在此高速发展的背景下,苏宁利用数据云、物流云、金融云深度重构线下、赋能传统零售,激活传统零售本能。在即将到来的双十一,苏宁提出了“上网、上街、上苏宁”的口号,打通线上线下购物体验。
  对此,候恩龙总结为苏宁双十一的变与不变。他表示,苏宁双十一变的是商品、功能和玩法,不变的是,物流、数据开放、服务行业标准。“0到1,是创新突破,而1到N则是普及与坚持,是把真正好的东西做下去。苏宁既要做0到1,更要做1到N,这是苏宁的不变。
  据悉,此次双十一期间,苏宁提出了10000店参与、为500万任性付用户提额100亿、10亿“更好用”购物补贴、四大赛事覆盖全客群以及自营商品运费全免等全新玩法。
  具体来看,10000间门店参与方面,万家乐园将全面覆盖城市社区及农村小镇,以实现全民互动,同时派发苏宁小店两亿红包,以满足人们消费需求,此外除苏宁小店提供30分钟急速达,红孩子在今年双十一也开通了苏宁邮局服务。
  而在物流方面,自11月1日至11日,苏宁自营产品将实现运费全免。同时,苏宁物流还计划在全国13个城市持续投放共享快递盒。苏宁智慧零售门店将以前置仓、门店仓等多种仓储形式迅速铺设,订单不再单一从仓库发出,而是采用各类门店就近发货的形式。
  双十一期间,苏宁为品牌合作伙伴开放数据、保证消费者购物体验。苏宁易购推出的“经营者的瞄准镜”悟空榜也将再升级,数据更新时间缩短到5分钟一次,涉及品类繁多,各品牌研发上市的新品会第一时间上榜检测,快消、百货类目等重点监测的新品类也将参与其中。
  除了发放10亿购物补贴、为500万任性付用户提高授信额度共计100亿元,提供100万个12期免息购物名额外,服务方面,苏宁30天保价服务也同样延续,并且苏宁自营大件家装产品配件全含。不仅如此,11月1日还将全面上线信用换新服务,支持先购新、后回收,同时,苏宁汽车也正式上线O2O服务系统,线下网点已达到28000家,覆盖全国各级城市。
  而为提升下线体验,苏宁在线下推出了“赛事+购物全家桶套餐”,包括少儿型秀大赛、广场舞大赛、3V3足球挑战赛、狮王全球点竞赛,互动体验覆盖不同年龄段人群。
  消费环境激变服务成电商平台发展关键
  随着电商平台不断发展,网上购物节历经试水期、探索期、爆发期以及多元期,已经逐步成熟与完善,其对消费者的影响也在潜移默化地发生改变。购物必要性、囤货意识、促销力度、商品价值、服务体验等因素都在改变着消费者对购物节的态度。
  来自易观的分析报告显示,目前来看,服务体验已超过促销力度成为消费者最为关注且能影响购物行为的主要因素之一。同时,在当前网上购物节的大环境下,商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配成为影响用户最终消费的核心要素。用户的购物决策不再以价格作为唯一考量因素,而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断。
  侯恩龙指出,电商走到今天,服务从响应阶段走到了家门口。作为苏宁的“第三张王牌”,“苏宁标准”服务既包括家传统大家电售后维修,也包括到家家装、汽车后市场等。
  线上方面,网购家装仍有很多痛点,最常见的就是店家“一口价”的宣传套路,产品页面“一口价”看似便宜,实际在后续服务过程中,仍有其他隐形消费,例如快递要收上楼费,安装要收上门费、配件费、安装打孔费等。除此之外,网购家装的物流不保障,虽然承诺48小时发货,但可能使用专线物流,15天收到货都是普遍情况。
  针对行业问题,苏宁方面表示,苏宁自营大件家装产品在双十一期间,零安装费配件全含;而在物流方面,一周内,可预约配送时间,部分城市可以半日达。
  而线下方面,10月20日,占地250平米、服务覆盖五公里内20万用户的帮客家落地南京。借助苏宁帮客多年服务经验,苏宁帮客家为周边3到5公里用居民提供家电维修、家电清洗、家政保洁、空气治理、洗衣洗鞋等各种生活所需服务。也正是基于社区帮客家,苏宁帮客为周边居民打造了一个“321”服务标准,即3分钟响应、2小时上门、1小时服务。
  此外,记者了解到,在以旧换新服务中,消费者凭借个人的信用,可以在以旧换新的过程中拿到一定金额的旧机款。用户先把旧机器提交“旧机评估”,风控审核通过后,根据用户的信用评级,当场直接打一定比例的旧机款给到用户。也就是说,只要用户提交订单,就能收到一定金额的旧机款。在这过程中,用户省去了和回收商家往返寄送的时间,拿到钱后可以直接用来购买新机。
  不仅如此,苏宁汽车上线全新的苏宁汽车O2O服务系统,双十一首批入驻28000家线下服务网点。苏宁汽车O2O服务系统打通苏宁易购平台自营的汽车后市场产品,从线上购买到线下安装形成全闭环,消费者在苏宁易购线上平台购买汽车后市场产品,可在线上就近选择附近门店享受服务,线下到店直接享受安装维修等服务,覆盖全国各级城市。据悉,接下来,还将会有40000余家门店陆续与苏宁汽车签约入驻,并将在全国25个重点城市与优质连锁商户建立深度合作。
  国金证券教育纺织行业研究员吴劲草表示,拼服务是电商平台未来主要的发展方向之一。服务既包括体验、售后,也包括物流配送等方方面面。对于消费者而言,购物行为就是价格与服务的互相权衡。
  赛迪顾问数字经济研究中心高级分析师樊凯同样认为,未来,售卖商品不再是门店的唯一功能,消费者越来越注重消费体验与服务,这也是为什么近年来互联网巨头纷纷布局线下的原因,在此基础上,拥有实体门店的市场参与者在服务上拥有最直接的优势。
  布局“两大一小多专”全产业业态加速线下门店扩张
  随着零售业态及互联网线上消费不断发展,简单的线上线下布局已不能再满足消费者需求,场景互联将是未来发展的必然趋势。
  针对2018年,侯恩龙称之为激变中的消费。他表示,整个消费市场呈现出“需求向上”、“消费两极”、“流量向下”的明显特征。所谓“需求向上”有三个特征,即更垂直、趋理性、爱打卡,由原来粗放式销售逐步向垂直、个性,更加有调性转移;而流量向下则表示互联网流量遇到了瓶颈,流量增长枯竭,出现以社区、社团、社群为代表拼团经济和模式。
  而面对种种变化,苏宁提出了智慧零售对门店的全面赋能。公开资料显示,过去十个月各类型的乐园类型,两大一小多专的十几种乐园的类型,一共新开乐园6416家,平均每个月开店640家,11月9号第一万家萌狮乐园也将落户江苏常州,此外,过去十个月,苏宁小店新增2300家。而针对门店,苏宁方面表示,苏宁每一家门店都囊括商品、服务、体验等多种功能,实现精细化运营。
  据悉,具有商品叠加、服务更近、功能延伸的苏宁门店,通过商品的组合优化,实现商品线下出样和线上sku的打通,可满足不同消费者的需求。同时,苏宁帮客社区店、苏宁小店、苏宁秒达即时配送平台,都让优质的好服务离消费者更近。而在功能延伸上,“两大一小多专”全产业业态布局,使得每家门店集售卖、体验、服务等多位一体,实现各种消费需求的全覆盖。
  目前来看,苏宁的双线模式发展成效已逐步显现,申万宏源分析师王立平曾在研报中表示,目前来看,苏宁线上GMV维持高增长,线下门店扩张提速。线上零售方面,受益于不断丰富商品品类,自营和开放相互协同,购买转化及复购率均有所提升;而线下零售方面,围绕智慧零售战略,加快线下门店扩张的同时提升店效,继续下沉乡镇市场,线下零售业绩持续回暖。
  樊凯表示,实体门店是苏宁发力新零售的重要优势,同时,苏宁提出“智慧零售”的概念,着力创新零售业态、变革流通渠道、大数据牵引零售、精准营销。苏宁在实体店方面的战略布局较为清晰,家电领域有苏宁易购卖场,生鲜餐饮领域有苏鲜生,社区有苏宁小店,面向县镇市场有零售云等等,覆盖了不同消费人群和消费场景。
  苏宁预计今年双十一将突破10000家门店,这些门店集商品、体验、服务于一身将成为苏宁智慧零售的重要载体。

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