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IBM大中华区数字化创新战略总监刘宇轩:数字化重塑智慧企业

发布时间: 2018-11-29 17:19     来源: 满天星

  2018年11月29日,数字经济产业联盟成立大会暨首届论坛在长沙国际会展中心隆重举行。峰会以“数字经济新引擎•创新发展核动力”为主题。IBM大中华区数字化创新战略总监刘宇轩在大会发表了主题演讲。
  以下为演讲实录:
IBM大中华区数字化创新战略总监 刘宇轩
  谢谢大家!我们什么时候会感觉到真正的新的时代到来了,当我们看见真正的企业把它做出来的时候我们才会感觉到这样的时代是真正的来临了,所以当我们在谈数字化的时候,我们都是以这样的企业作为标杆或者先锋来探讨,说当我们看到有优步来了共享经济发生了,当我们看到Facebook来了所以我们感觉到整个内容上的经济诞生了,当然也会诞生一批包括我们在座的专家所在的企业,在共享经济和数字化经济下产生了巨大的变化以及推动社会的改变。
  作为一家管理咨询企业我们在思考的是这背后的动力因为我们如何把它归类和总结,我们怎么能够帮助企业能够在数字经济下去转型。根据我们自己的总结,我们明显的感觉到新的数字化经济给人带来的是社会上的生产力和生产关系之间的转变,而生产关系带动了整体的社会关系进行了转变,我们以前通过的商业是什么?更多的是企业比较强势,然后跟拥护之间发生关系,而数字化最大的改变是我们强化了用户的体验,这是最大的改变。而根据用户体验我们有六大能力展现,包括新的商业模型、新的市场以及一些新的市场激活,精准的行动,敏捷的运营,生态的协同和内部能力的提升。
  下面我就这六个方面的三个大的纬度给大家说一个例子,看看企业是如何在数字化条件下做改善的。
  因为选取这个例子的时候我需要跟客户进行商议,所以最终的结果我们选了这三个例子跟大家讲。
  第一讲我们自己,因为涉及到自己内部很多运营数据,IBM是一家上市公司,可以比较负责任的公开自己的数据,但是有些企业可能对于自己运营数据的公开是有顾虑的。IBM从一开始我记得是2005、2006年的时候提出智慧地球的理念,当时说我们应该利用信息化、数据化整合资源创造数据化地球,智慧地球后面诞生出了一系列的智慧项目,比如说智慧园区、智慧政府、智慧企业等等。我们在提出智慧地球概念的前提是我们整体,今天早上有专家在讲说我们目前中国要从一个发展增量的转变,我们自己本身传统业务增量已经在一定程度上走到了上限,我们如何改善本身业务结构变成我们自己一个重要的选择。在这样的条件下结合我们自己的自身战略,把全球整合型企业向数字化企业转变,数字化企业是在全球整合型企业里边叠加了云计算、大数据,也就是现在的AI,以及社交和移动。
  当我们把全球整合型企业里边的能力能够云化的同时,我们解放了自己因为地理位置限制和空间限制所桎梏的我们能力的瓶颈,我们可以把这样的能力释放得更快速,响应更方便,而且可以把它贡献给其他第三方,当我们把整合型企业与大数据项结合的时候我们可以真正让我们的企业管理层对我们的企业可以做到实时的可预见和可见,这三个见是什么见?第一个可以看见实时管理的数据,可以看见,第二个可见是我们可以通过这样的数据分析去对于现在见到的数字所表示的含义进行推荐的解决方案,也就是说也许在这一件事情上全球类似的企业大概发生过几起,他们的解决方案是什么,那你可以采取其中一种行动或者是你采取地四种,都可以。最后一个是可预见,可预见是当我们管理上看到业务某个区域的业务发生转变的同时,我们可以给予提醒说,在可预见的未来也许会有什么样的现象会发生,我们现在是不是可以去做一些改变。当全球整合型企业与社交和移动化进行结合的时候,我们真正的做到了开放,也就是说我们现在的办公可以真正的做到不需要在固定的场所利用固定的器械然后去做固定的工作,我们的响应会更加的快速。
  而整个转变在这五年间IBM内部的利润率也增加了2%,有80亿美元利润的提升,这是一次转变看到带来的经济效益。
  整个转变各个检点跟大家介绍一下。从企业管理的整个过程来讲,最早2002年我们已经做好了一个全球化企业,所谓全球化企业就是在全球大部分地区都有自己的分子公司,而我们所有的职能部门的流程都是已经标准化了,当我们发展到2006年左右的时候发现这些职能部门的流程会制约我们的业务发展,这个时候我们提出要进行全球整合型的转变。全球型整合型的转变是指不仅仅依赖整个职能部门自己标准化的流程,而变成以业务标准化的执行能力怎么释放,回归业务,已经肃静化的职能到纵深化学德国业务多变的转变。
  2010年提出智慧地球的时候,我们发现这样的能力也许可以开放给我们的合作伙伴,开放给我们的客户,甚至开放给我们整个生态当中的竞争对手。我们可以从数据看到从2010年开始实施这种转变一直到2015年,我们整体的占比,从一开始浅绿色部分非常少,到2015年整个浅绿色部分的占比是其他运营整合所带来的利润率增长、利润额增长最高的一块,这也是我们整个转变对于内部运营提高所带来的效益。
  这是第一个数字化给企业带来内部运营商的提高。
  第二个讲如何发展增量,为一个传统企业带来新的业务和新的产品。
  我们知道汽车主机厂在国内,整个汽车行业在国内在中国相较其他国家中国是非常好的市场,是非常蓬勃的市场,但是一样整个主机厂也受到了非常大的冲击,为什么?因为主机厂在生产汽车在做升级换代的时候都仅限于自己所获得的市场调研,不断的去跟竞争对手做比较,然后说我应该怎么升级我们的发动机、我们的离合器、我们的然要指标以及舒适度,但是真正跟消费者连接的是4S店、经销商。当通过永远找到IBM说我们是不是可以想一个办法我们能够连接这些经销商,能够跟4S店一起合作,能够让消费者的声音反馈到主机厂,我们连接成一个真正为消费者提供的出行服务的厂商,我们开始思考说我们如何让客户让我们自己的用户从一开始只是来买车变成我们从看车到选车到买车,到用车,以及最后换车的过程都能够为用户提供专业化服务。
  现在由于互联网发展,大部分买车,回想一下自己经历,在网络上找一些网站、论坛了解信息,了解完之后就去4S店试乘试驾,最后在那里买了,买车之后过了5、6年过了质保期之后第一件事找一个当地的3S、2S店维修保养,因为成本关系,然后慢慢进行置换,升级,再买一辆新车,这是大概的里程。
  现在城市拥堵,再看这些年轻人用车的时候,他们更多的想追求的是我能够从一开始选车就能选到自己最喜欢的车,而用车整个环境过程都能够极少的减少我的麻烦,让我能够有很好的体验,以及我也许并不想真正的拥有这部车。带着这样的设想我们跟通用一起设计了整个体验旅程,当然上汽集团下面所属的金融、保险、二手车、零部件、信息服务、融资租赁公司,我们借助这样的契机,联合上汽集团所有二级公司做了这样一个平台,能够一站式为用户进行服务。最新的情况是整个数据经济条件下,在这样的背景下,通用的这些拥护从一开始这些车辆经过数据连接,有安极星这样一个软件接入数据,找到整个盘活总量的角度,预防性的,类似胎压检测,行驶过程中看到胎压,提前预警这个车辆什么地方需要维修保养,当然包括刹车片,包括我们的离合器、机油等等,提前进行反馈。
  另外从数据产品角度,我们帮助通用去开发了说,我们这些数据和他行驶的拥护数据是否可以跟个人保险相结合,那些开车驾驶习惯好的拥护应该被鼓励的更好的减低报废花费,而提高保险恶毒,而那些本身开车比如说看手机,开车习惯很差的额度应该增加。
  后面业务模式创新当中提到很多用户说不想拥有这部长车间,提出说你可以私人定制,可以做车辆共享,比如说今天由于这样的场景希望开一部这样的车,由于那样的场景你需要开一部那样的车,同样旗下有多个品牌可以给你挑选,包括颜色,把车辆晚上画一个需求,早上起来的时候新车车库可以看到,你可以开着走。
  最后孵化变量。孵化变量是由于一些传统企业的龙头在整个产业当中已经完成了自己的业务布局,但是由于企业、国家对他的要求,他希望能够起到更多的社会责任,上海百联跟他一起合作创造了百联可床中心,形成产融结合,从内利用科技为自己全业态进行改造,比如说在超市当中利用无人收受,利用AR、VR包括射频识别帮助客户更快速买单结帐,外部可床中心可以吸纳更多利用科技创新的企业,利用金融杠杆帮助这些企业能够更快的得到资金,帮助企业能够腾飞,所以这在上海百联科创中心形成产融双轮驱动。内延跟外延称之为双轮驱动,帮助一家传统企业能够借助新科技改善自己的垢污体验,也能够帮助科技改变社会这些新的风口。这是百联的一个案例。
  最后希望给企业一些启示,数字化条件下。
  第一,数字化重塑是一个业务层面的战略,不仅是业务模式和运营模式的一些改变,还会改变自己的文化、思维方式,需要各个部门一起协同。
  第二,对于传统企业来讲,降本增效、盘活存量是速赢的一个选择,未来更多的需要思考整个战略发展。
  第三,最重要的转变是我们改变了关系,我们社会当中的关系,我们要以消费者为中心。
  第四,我们要看到整个信息化或者数字化会给所有现阶段的企业当中的各个环节都进行赋能。数字化的创新需要产业和资本相结合,去推动整个社会和企业的共同发展。
  这是我今天讲的所有内容,谢谢大家!

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