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沃尔玛面部识别系统识别顾客心情 欲提升客户满意度

发布时间: 2017-07-20 15:55     来源: TechWeb

沃尔玛

TechWeb报道 7月20日消息,据国外媒体报道,沃尔玛提交的一项专利文件显示,该公司正在研发一种面部识别系统,识别顾客是否不高兴。

沃尔玛在2012年的专利申请中解释说:“维持现有客户比通过广告获得新客户更容易,通常情况下,如果客户服务不足,在许多客户丢失之前,这一事实不会出现在管理数据中。面对如此激烈的竞争,客户往往会选择去别处,而不是花时间去抱怨。”

该系统将包含一个指向“商店销售点队列”的摄像头,而能够识别视频中的人的计算机系统将接收摄像头发回的视频。

该系统将能够通过生物特征数据识别不满意的客户,如果一个人不满意,店员就会收到警告,随后负责人员会通知相应的服务员提高服务水平,以减轻顾客的不满。

这项技术背后的推动力是帮助商店员工“在顾客有机会抱怨之前,更有效地应对客户服务问题”。

有趣的是,这并不是沃尔玛第一次使用面部识别技术。几年前,一些沃尔玛商店在几个月的时间里安装了面部识别摄像头,希望在顾客进入商店的时候就被认出是否是被怀疑的或已知的商店扒手。当时,沃尔玛的小实验招致了一些人的批评,他们提出了各种各样的隐私问题。

毫无疑问,沃尔玛推出旨在实时监控购物者情绪的技术,也将引发一场关于隐私的辩论。

但不得不说,这是一种有趣的方法。目前还不确定推出能够分析用户情绪的系统是否能够吸引购物者的支持和忠诚度。值得的是,沃尔玛也可能利用这项技术来更好地了解消费者的购物习惯。

与此同时,据外媒报道,沃尔玛的一些门店正在测试触摸屏,让客户能够处理退货。

知情人士说,沃尔玛据说也正在用自己的收银机取代收银员,而这些收银员在商店中占了更大的份额。(小狐狸)

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