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AI带来电子商务新革新:不仅仅是一个机器人那么简单
作者: 作者单位:OFweek人工智能网 所属类别: 2017-12-08 10:22:00 浏览:67

在当前竞争环境下,对于那些希望脱颖而出的企业而言,不约而同地开始对人工智能(AI)技术加大投入。其中,表现尤为突出的一个领域就是电子商务。

AI带来电子商务新革新:不仅仅是一个机器人那么简单

人工智能可能不会震惊每个人。但是患有技术恐惧症的人却会警告道,人工智能将在未来十至二十年内给人类工作带来极大的威胁,以及这种能够复制人类行为的技术将改变我们的生活。即使像埃隆·马斯克(Elon Musk)和马克扎克伯格(Mark Zuckerberg)这样的科技巨头也对这种技术的使用表示了担忧。

但是,美国麻省理工学院和英国牛津大学等科研机构正努力对人类大脑进行绘制,他们的目标是模仿人类大脑。随着互联网、智能手机和其他设备等基础设施的完善,未来该技术不容忽视。

随着这项技术的普及,AI有效的一个应用领域就是电子商务领域,该领域已经在通过聊天机器人来增加网购的便利性。此外,根据波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)公布的一份投资收益显示,那些通过认知计算使用个性化策略的零售商销量比那些没有采用AI的零售商销量实现了6%到10%的增长。

这种认知计算技术的工作原理是将在线购物与微信、Facebook Messenger或WhatsApp等消息传递应用集成,同时也可以使用其他语音技术,如Amazon Echo等。在实际操作过程中,网购者会与AI机器人聊天,咨询一些问题。聊天机器人随后会为客户提供相关答案,并可以根据用户购买历史或商品搜索历史,为用户提供更有针对性的购物推荐。有时候会使用人类语音,其他时候客户只会看到一张图片。

在电子商务网站中使用聊天机器人的其中一个例子就是eBay的ShopBot。ShopBot是eBay的认知系统,于一年前的十月份推出。公司业绩的下滑才导致了ShopBot的出现。该应用的重点是扩大eBay的市场认知,并通过使用诸如Facebook Messenger之类的消息传递应用进入新的市场。

eBay发现,AI除了在调整其重心的战略方面作用巨大,此外还能通过使用在线门户为用户提供精心策划的体验,使得企业脱颖而出。从以上ShopBot的例子就可以看出这一点,更个性化的体验可以让顾客节省网购时间。

为客户提供流畅服务的一个关键因素是付款。因此,许多零售商已经与诸如拥有称为Masterpass的数字支付服务的万事达卡(MasterCard)等支付企业合作,以实现单一的零售渠道体验,因为顾客不需要离开该应用就能进行购物支付。

尽管ChatBot尚处于采用的初步阶段,其带来的更流畅的用户体验却显而易见。

AI带来电子商务新革新:不仅仅是一个机器人那么简单

其中可能引领该领域的市场就是中国。大约2亿中国人在微信上添加了付款信息。这是一个很大的数字,随着电信网络的升级,尤其是移动网络的升级,这种增长将更加迅速,从而可以更快地将数据传输到机器人云端。此外,这一技术还将加快响应时间,这也是一个更自然的语言所需的。

尽管如此,认知计算的应用也在不断增加。例如,2015年美国智能手机用户中仅有65%的用户使用了语音助手,而在近两年内却增长了近30%。到2020年这一增长趋势将更加明显。

随着这些技术挑战和社会障碍等不同难关被克服,ChatBot的大规模采用将指日可待。尽管如此,应该对这种技术的使用趋势以及可能实现的回报进行监测,尤其对于那些精明的投资者和想要获得竞争优势的企业而言。

因此,无需害怕AI,而是应该学会如何驾驭AI。

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